O que é E-commerce?

E-commerce, ou comércio eletrônico, é uma forma de negócio em que as transações comerciais são realizadas integralmente online. Desde a escolha do produto ou serviço até a finalização do pedido com o pagamento, todo o processo ocorre de forma digital.

Nesse tipo de comércio, a única etapa no mundo físico é a logística de entrega das encomendas aos compradores.

Além dos processos de compra, o e-commerce se baseia na divulgação e promoção de produtos ou serviços por meio do marketing digital.

Dessa forma, a conquista de clientes também é feita pela internet.

Para que serve o E-commerce?

Um e-commerce serve para vender produtos ou serviços a clientes. Do ponto de vista do consumidor, a compra pela internet torna o processo mais simples e conveniente.

A partir do conforto de casa ou de qualquer lugar, por meio de dispositivos como smartphones, é possível adquirir qualquer tipo de produto.

Do ponto de vista do vendedor, o e-commerce oferece diversas vantagens. É possível iniciar um negócio com investimentos menores em comparação a uma loja física. Além disso, há mais flexibilidade para lidar com a empresa, já que é possível fazer seus próprios horários e trabalhar online de qualquer lugar.

O comércio digital também permite que as vendas sejam realizadas a qualquer horário, sem a necessidade de vendedores atendendo clientes em uma loja física. Essa autonomia dos clientes torna a experiência de compra mais prática tanto para eles quanto para os lojistas.

Principais canais de venda online

Existem diferentes canais de venda online disponíveis para quem deseja ingressar no e-commerce. É importante ressaltar que o e-commerce engloba diversas possibilidades além da loja virtual.

Conheça algumas opções:

1. Loja virtual: é um site criado pelo vendedor para expor e comercializar produtos. Toda a gestão do negócio é feita pelo lojista, desde a escolha dos layouts até questões relacionadas à estratégia da marca. É possível contratar um desenvolvedor para criar o site do zero ou optar por uma plataforma de e-commerce.
2. Marketplace: são como shopping centers virtuais, onde diversos lojistas expõem seus produtos. Exemplos de grandes marketplaces são o Mercado Livre e a Americanas.com. Nesses canais, as políticas são definidas pelas empresas, e os produtos são expostos junto a diversos concorrentes.
3. Redes sociais: as redes sociais também são canais de vendas virtuais. É possível realizar vendas por meio de integrações nativas dessas plataformas, como o Instagram Shopping, ou combinando diretamente com os clientes. As redes sociais geram visibilidade para os produtos, mas é importante ressaltar que as funções de pagamento e frete podem precisar ser realizadas manualmente pelo lojista.

É importante avaliar as necessidades do seu negócio e escolher o canal de venda que faça sentido para você.

Como funciona o E-commerce?

O funcionamento do e-commerce envolve algumas etapas que conduzem o cliente desde a chegada à loja virtual até a finalização da compra.

Veja como funciona:

• Escolha do produto: o cliente acessa a loja virtual e escolhe um ou mais produtos para comprar.
• Adição ao carrinho: o cliente seleciona os produtos desejados e os adiciona ao carrinho de compras.
• Finalização do pedido: o cliente segue para a página de finalização do pedido, onde preenche seus dados como e-mail e CEP para o cálculo do frete.
• Pagamento: o cliente seleciona a forma de pagamento desejada, que pode incluir cartão de crédito, débito, boleto ou transferência bancária.
• Envio do pedido: após a aprovação do pagamento, o lojista envia a encomenda pelo serviço dos Correios ou de uma transportadora.

Para que esse processo seja realizado com sucesso, é importante que o comerciante esteja preparado e atento a aspectos como fornecedores, apresentação dos produtos, meios de pagamento e meios de envio.

Fornecedores

Para vender produtos, é necessário ter fornecedores confiáveis. É importante estabelecer parcerias com fornecedores de qualidade, que ofereçam os produtos desejados para revenda.

Caso você produza seus próprios produtos, é fundamental garantir que eles estejam disponíveis para venda.

Apresentação dos produtos

Na loja virtual, é essencial apresentar os produtos de forma atraente para os visitantes. Como não há contato físico com o produto, é importante compensar essa falta por meio de boas fotos e descrições completas.

É necessário especificar informações como cores, texturas, peso, dimensões e, no caso de roupas, disponibilizar uma tabela de medidas para cada tamanho.

Meios de pagamento

Oferecer diferentes formas de pagamento é fundamental para que as transações possam ser realizadas. É importante disponibilizar opções como cartão de crédito, débito, boleto e transferência bancária. A integração de meios de pagamento pode variar de acordo com o canal de vendas online utilizado.

Meios de envio

Para que os produtos cheguem aos clientes, é necessário selecionar meios de envio, como os Correios ou transportadoras. É importante comparar opções, prazos e preços para garantir uma boa experiência de entrega aos consumidores.

Como o E-commerce surgiu?

O e-commerce teve seus primeiros passos dados na década de 70, com o surgimento do Videotex, um sistema que permitia o processamento de informações em tempo real para realização de transações online.

Nos Estados Unidos, a gigante Amazon começou a vender livros pela internet em 1995.

No Brasil, a primeira loja virtual foi a Booknet, fundada em 1995 e posteriormente vendida e renomeada como Submarino.

Vantagens do E-commerce

Investir no e-commerce oferece diversas vantagens para os empreendedores. Conheça algumas delas:

• Baixo investimento inicial: em comparação a um negócio tradicional, os custos iniciais de um e-commerce são menores. Não é necessário alugar um espaço físico, realizar reformas ou comprar equipamentos.
• Melhor retorno sobre o investimento (ROI): o retorno sobre o investimento em um e-commerce pode acontecer de forma mais rápida devido à facilidade de escalar o negócio.
• Maior flexibilidade: ao contrário do varejo físico, um e-commerce funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso proporciona flexibilidade para o lojista definir sua própria rotina de trabalho.
• Maior alcance: o e-commerce não possui barreiras geográficas, permitindo alcançar clientes de qualquer lugar do mundo.

Conclusão

O e-commerce é uma modalidade de negócio que oferece diversas oportunidades para empreendedores e consumidores. Por meio dele, é possível comprar e vender produtos e serviços de forma simples, prática e conveniente.

Com o crescimento do acesso à internet, o comércio eletrônico tem se consolidado como uma importante alternativa para quem deseja empreender e para quem busca comodidade nas compras.

Lembre-se de avaliar as necessidades do seu negócio e escolher o canal de venda online que mais se adequa ao seu perfil. Invista em uma boa apresentação dos produtos, ofereça diferentes formas de pagamento e garanta um processo de envio eficiente.

Com uma boa estratégia de marketing digital, é possível aproveitar ao máximo as vantagens do e-commerce e obter sucesso nesse mercado em constante crescimento.